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苦情解決責任者 |
中島 和子 |
園長 |
| 2 |
苦情受付責任者 |
和田 とみえ |
主任保育士 |
| 3 |
第三者委員 |
古谷 嘉秀 |
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常総市東野原64-1
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連絡先：0297-42-3771 |
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鈴木 修一 |
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常総市新石下151
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連絡先：0297-42-2610 |
| 4 |
苦情解決の方法 |
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| (1) |
苦情の受付 |
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苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受けつけます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 |
| (2) |
苦情受付の報告・確認 |
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苦情受付担当者が受けつけた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 |
| (3) |
苦情解決のための話し合い |
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苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いは次により行います。 |
| ア |
第三者委員による苦情内容の確認 |
| イ |
第三者委員による解決案の調整、助言 |
| ウ |
話し合いの結果や改善事項等の確認 |
| (4) |
都道府県「運営適正化委員会」の紹介 |
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(介護保険事業者は国保連、市町村も紹介）
本事業者で解決できない苦情は、茨城県社会福祉協議会（連絡先を記載）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。 |
